Aposentados e pensionistas que procuraram agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em São Paulo, nesta quarta-feira (14), encontraram dificuldades para registrar presencialmente pedidos de reembolso relacionados a descontos indevidos de associações. Segundo o órgão, a solicitação deve ser feita exclusivamente pelos canais digitais, como o site e aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135.
Durante visitas a seis agências da capital paulista — Consolação, Vila Mariana, Santana, Mooca, Vila Gomes Cardim e Água Rasa — foi constatado que, embora alguns servidores auxiliassem na emissão de extratos, não havia estrutura para formalizar os pedidos de devolução. Filas extensas, demora no atendimento e falta de informações claras marcaram a experiência de muitos segurados, especialmente os mais idosos.
Na agência da Vila Mariana, relatos indicam que pessoas aguardaram atendimento por até quatro horas, sem que houvesse orientação específica para os casos de descontos não autorizados. A unidade da Consolação foi uma exceção, com organização de fila para acesso ao sistema digital, mas sem possibilidade de registrar os pedidos diretamente.
A principal queixa entre os segurados foi a exigência de uso de ferramentas digitais. Muitos alegaram dificuldades de acesso ou desconhecimento do uso do aplicativo. O sistema Meu INSS apresentou instabilidade no início do dia, conforme reconhecido pelo presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, que afirmou ter havido normalização durante a tarde. Ele também informou que o tempo médio de espera pelo 135 foi de sete minutos e que não foram registradas filas nas agências, o que contrasta com os relatos coletados nas unidades.
O sistema disponibilizado permite a consulta dos nomes das entidades que aplicaram descontos nos últimos cinco anos. No entanto, ainda não é possível visualizar o valor total descontado ou o montante a ser restituído. Servidores afirmaram que não estão autorizados a registrar as solicitações formalmente. Em algumas unidades, como a da Mooca, houve orientação nesse sentido por parte da equipe de triagem.
A recomendação do INSS é evitar contato direto com as entidades responsáveis pelos descontos, para reduzir o risco de golpes. Ainda assim, houve casos em que atendentes orientaram levar extratos diretamente às associações. Também foram entregues formulários de procuração para que familiares pudessem acessar as informações dos beneficiários.
Até as 16h da quarta-feira, segundo o presidente do INSS, 473 mil usuários declararam não reconhecer os descontos realizados, o que representa 98,6% das declarações feitas no sistema. No total, 41 entidades foram notificadas e têm 15 dias úteis para comprovar vínculo com os segurados ou devolver os valores cobrados.
O INSS informou que avalia a possibilidade de abrir novos canais de atendimento, incluindo parcerias com instituições como Correios e Caixa Econômica Federal. A plataforma Meu INSS registra, em média, 89,5 milhões de atendimentos mensais, enquanto a Central 135 responde por 6,9 milhões e o atendimento presencial por cerca de 2,1 milhões, voltados principalmente para perícias médicas.
Segundo a Dataprev, mais de 8 milhões de acessos foram registrados no Meu INSS nesta quarta-feira, sendo 738 mil na área dedicada ao desconto associativo.
Passo a passo para declarar descontos no Meu INSS
- Acesse o aplicativo Meu INSS;
- Informe seu CPF e senha cadastrada;
- Clique na opção “Do que você precisa?”;
- Digite: “Consultar descontos de entidades”;
- Se houver descontos, marque se foram ou não autorizados;
- Informe o endereço de e-mail e telefone para contato;
- Declare que os dados são verdadeiros;
- Clique em “Enviar Declarações”.
