As instituições bancárias têm alertado sobre um novo golpe que criminosos vêm aplicando em todo o país, conhecido como “falsa central telefônica”. Neste golpe, os meliantes enviam mensagens de SMS ou pelo aplicativo WhatsApp para as vítimas, alegando a suspeita de uma transação de alto valor em seu cartão de crédito e solicitando que a mesma entre em contato com uma suposta central de atendimento para resolver a situação.
As mensagens incluem um número 0800 alegadamente pertencente a uma central telefônica de um banco ou de uma área de cartões de crédito. Esta estratégia é utilizada para conferir maior veracidade à mensagem e permitir que os golpistas levem o golpe adiante.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) destaca que tais criminosos empregam tais táticas para enganar o consumidor, buscando obter informações confidenciais como senhas e números de cartões, e, fundamentalmente, para persuadir o cliente a realizar transações financeiras em benefício dos golpistas.
Nas mensagens, os criminosos alegam que uma compra de valor elevado foi aprovada em alguma loja famosa do varejo e que, para confirmá-la, o cliente deve apertar o número 1. No entanto, se não reconhecer a transação, o cliente deve ligar para um número 0800.
Ao entrar em contato com essa falsa central de atendimento, o golpista afirma que a transação está sob análise e que ainda não aparece na fatura do cliente. Para resolver o suposto problema, o consumidor é levado a realizar uma transação ou fornecer informações pessoais, como números de conta e senhas, para cancelar a operação.
Os golpistas também usam mensagens alertando que as milhas ou pontos do cartão do cliente estão por vencer, solicitando então que ele entre em contato com o falso atendimento ao cliente para evitar perder essa vantagem. Outras estratégias incluem fornecer um link para um site fraudulento que solicitam dados bancários e pessoais dos clientes, ou ainda, informar sobre falsos prêmios que levam o cliente a entrar em contato com os criminosos.
Adriano Volpini, diretor do Comitê de Prevenção a Fraudes da Febraban, alerta que os clientes nunca devem realizar chamadas telefônicas para números 0800 recebidos via SMS ou outras mensagens. Em caso de qualquer dúvida, eles devem entrar em contato com os canais oficiais de seu banco ou com seu gerente.
Em uma variante do golpe, criminosos ligam para o cliente alegando que sua conta está sendo fraudada por um funcionário do próprio banco. Para resolver o problema, alegam, é necessário transferir fundos para uma chave ou conta segura. Quando o cliente realiza a transferência, no entanto, está, na verdade, enviando dinheiro para a conta do golpista.
Estima-se que 70% das tentativas de golpe não estão relacionadas a falhas nos sistemas de informação dos bancos, que utilizam tecnologias de segurança de última geração. A melhor defesa contra estas tentativas de fraude é informação oportuna, e, com isso em mente, a Febraban e seus bancos associados têm investido maciçamente em campanhas de conscientização e esclarecimento na televisão, rádio e redes sociais.
Além disso, os bancos investem cerca de R$ 3,5 bilhões por ano em sistemas de tecnologia da informação (TI) voltados para segurança. Este valor corresponde a aproximadamente 10% dos gastos totais do setor com TI, destinados a garantir a segurança do cliente em suas transações financeiras cotidianas.
Os bancos associados à Febraban afirmam que possuem os mais modernos recursos de segurança cibernética e prevenção de fraudes, como mensageria criptografada, autenticação biométrica, tokenização, além do uso de tecnologias como big data, analytics e inteligência artificial em processos de prevenção de riscos. Esses processos são constantemente aprimorados para se adequar aos avanços tecnológicos e mudanças no ambiente de risco.
Adicionalmente, os bancos também colaboram com a polícia na identificação e punição de criminosos virtuais.
